Política de Reembolso
Política de Cancelación y Reembolso
Aviso legal
En CRM Desarrollo y Fidelización S.L., prestamos servicios de consultoría personalizados y adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Debido a la naturaleza intangible y estratégica de nuestros servicios, nuestra política se rige por los siguientes puntos:
1. Servicios de Consultoría y Asesoramiento
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Reserva y Provisión de Fondos: Los pagos realizados en concepto de reserva o inicio de proyecto (provisión de fondos) no son reembolsables, ya que cubren los costes de planificación inicial y la reserva de agenda de nuestros consultores.
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Trabajo Ejecutado: Una vez iniciado el servicio o entregado cualquier informe, diagnóstico o estrategia, no se realizarán reembolsos por las horas de trabajo ya devengadas.
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Cancelación por el Cliente: Si el cliente decide cancelar un proyecto en curso, deberá abonar el 100% de la fase en la que se encuentre el proyecto en ese momento, más los gastos incurridos hasta la fecha.
2. Formación y Talleres In-Company
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Cancelación con más de [7/15] días de antelación: Se reembolsará el [80-100%] del importe abonado, descontando gastos de gestión administrativa.
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Cancelación con menos de [7] días de antelación: No habrá derecho a reembolso, pero se permitirá el cambio de fecha (sujeto a disponibilidad) o la sustitución del asistente.
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Incomparecencia: La no asistencia a una sesión programada sin previo aviso no dará derecho a reembolso ni a recuperación de la sesión.
3. Servicios Digitales o Entregables
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado o cuando el contenido digital haya sido descargado o enviado por email, al tratarse de servicios personalizados y no reutilizables.
4. Incumplimiento por parte de la Consultora
En el caso excepcional de que CRM Desarrollo y Fidelización S.L. no pueda prestar el servicio contratado por causas imputables directamente a la empresa, se ofrecerá al cliente:
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La reprogramación del servicio.
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El reembolso íntegro de las cantidades abonadas por la parte del servicio no ejecutada.
5. Procedimiento de Reclamación
Cualquier solicitud de reembolso o reclamación sobre el servicio deberá enviarse por escrito a [Insertar Email de contacto], detallando los motivos. Nuestra dirección técnica revisará el caso y responderá en un plazo máximo de [10] días hábiles.
6. Hoja de Encargo
CRM Desarrollo y Fidelización SL pone a disposición de sus clientes y potenciales hojas de encargo donde expresar y acordar, los términos concretos de cada proyecto.
CEO CRM Desarrollo
Mateo Rodrigo Guerrero Estébanez
+34 630 71 58 87